Centro colaborador MARKETING Y RECURSOS HUMANOS, S.L.
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Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
DURACIÓN :
50 horas
PRECIO :
A consultar
CRÉDITOS :
2 ECTS
 

Titulación: Certificado acreditativo de la formación expedido por la Universidad Antonio de Nebrija

Financiación: Sin coste para trabajadores a través de la Formación Programada.

 

  • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
  • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

    1.1. Dependencia funcional en la empresa.
    1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
    1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
    1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
    1.5. Tramitación y gestión.
    1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

    2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
    2.2. Tratamiento de anomalías.
    2.3. Procedimientos de control del servicio.
    2.4. Evaluación y control del servicio.

En Vértice Training, marcamos a nuestros alumnos el itinerario lectivo basado en el seguimiento continuo de los alumnos. La metodología está basada en un uso intensivo de las nuevas tecnologías, creando un entorno de aprendizaje activo, próximo y colaborativo en el Campus Virtual. Se combinan así, la flexibilidad de los medios online con las ventajas de la formación presencial.


Nuestros recursos metodológicos:


1) Foros de debate y Workshop, con casos prácticos y docentes altamente cualificados


2) Enseñanza interactiva con herramientas multimedia y pruebas de autoevaluación para verificar la asimilación de contenidos por parte del alumno.

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